… im Vertrieb, Service und Leadership und für Mitarbeitende mit Kundenkontakt im Handelsbetrieb
Gerade im Vertrieb, Service und im direkten Kundenkontakt zeigt sich:
Kommunikation ist das wichtigste Instrument für Kundenzufriedenheit.
Wer überzeugend kommuniziert, schafft Vertrauen, löst Einwände souverän – und verwandelt Beschwerden in Chancen.
Seminar: Erfolgreich kommunizieren
02.12. – 03.12.2026
Bei Axalta in Köln
In diesem praxisnahen Training lernen Mitarbeitende im Caravaning-Handel, wie sie Gespräche mit Kundinnen und Kunden klar, lösungsorientiert und wirkungsvoll führen.
Die Inhalte im Überblick:
Teil 1 – Kundenorientierte Kommunikation
・Erwartungen erkennen und Kunden begeistern
・Kundenwirkung gezielt erzielen
・Die 4 Schritte erfolgreicher Kommunikation
・Feedback und Dokumentation sicher einsetzen
Teil 2 – Professioneller Umgang mit Einwänden
・Unterschied zwischen Einwand, Vorwand und Beschwerde verstehen
・Fragetechniken gezielt nutzen
・Einwände strukturiert in 4 Schritten lösen
・Umgang mit Preiseinwänden
Teil 3 – Beschwerden souverän meistern
・Beschwerden als Chance begreifen
・Das Beschwerde-Paradoxon verstehen
・Perspektiven von Kunden und Mitarbeitenden
・Fehlerkultur im Service und Verkauf
Trainer: Christoph Wagner
In Zusammenarbeit mit der Wagner Beratungsgesellschaft mbH
